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近日，中青旅控股副總裁、遨游網(wǎng)總裁高總接受《國家旅業(yè)》雜志專訪。以下為專訪原文，歡迎閱讀：

土生土長的沈陽人，30多年前留學神秘的朝鮮，回國后因為種種原因留在了中青旅，一干就是20多年；雖已過知命之年，卻依然對旅游業(yè)抱有十足的熱情，依然憧憬著“面朝大海，春暖花開”。這就是高志權(quán)，中青旅遨游網(wǎng)的總裁，一個幽默又大氣的東北人。

神秘的鄰居

留學朝鮮的5年經(jīng)歷，我相信不光是《國家旅業(yè)》的小編，業(yè)內(nèi)的很多人都對此充滿興趣；同時，8月的時候，應(yīng)朝鮮國家觀光總局的邀請，中青旅聯(lián)盟以高總為團長，組織北京、香港、澳大利亞等20余家聯(lián)盟成員企業(yè)赴朝鮮考察旅游資源。因此，對于朝鮮的話題，高總自然是談笑風生。他談到，當年留學朝鮮時，平壤的城建并不落后，但是人民的精神面貌卻遠不如現(xiàn)在；20多年后再赴朝鮮，雖然城市建設(shè)已遠遠落后于北京，但人民的精神面貌已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。而且，曾經(jīng)“拿錢也沒法買到東西的朝鮮”已經(jīng)不復(fù)存在。

對于朝鮮市場本身，高總也持樂觀態(tài)度?！?a href='http://www.jmffv.cn/search/b0-l2462/' target='_blank'>朝鮮是中國一衣帶水的鄰邦，雖然是改革不開放，但因為其神秘的體制和文化，對中國游客仍有非常大的吸引力”。不過，高總也特別談到了朝鮮旅游的“痛點”，雖然朝鮮市場潛力巨大，但是旅游資源以人文資源為主，自然資源并不豐富，這會對消費者的選擇產(chǎn)生一定的影響；同時，朝鮮的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)十分不便，不能滿足游客需求；最根本的問題還是整個國家的年接待能力有限，不足20萬，與2017年一年就接待海內(nèi)外游客近3億人次的北京相差甚遠。雖然種種因素都限制著朝鮮旅游的發(fā)展，但高總卻出人意料的表示，中青旅目前正在與游輪公司洽談，擇時推出關(guān)于朝鮮的游輪產(chǎn)品。

“不快樂的旅行是損失最大的旅行”

除了高總自身的經(jīng)歷惹人關(guān)注外，整個中青旅近年的發(fā)展也是有目共睹，不過，在一家企業(yè)“如日中天”的時候，誰都不想去放大自己工作中出現(xiàn)的問題，中青旅卻是個不折不扣的例外。今年7月，遨游網(wǎng)便玩兒了把“自黑”，邀請去年5月參加中東歐旅游團的兩位成員來參加懇談會。這個旅行團在整個旅行過程中問題不斷，高總著重挑出一件事進行了介紹，“中青旅安排的城堡酒店，大家都認為很有特色，但是車無法開到酒店門前，只能停在500米外的地方，要自己拉著行李上去，而且走的是石子路，全團60%以上的客人都是70歲左右的老人”。高總拿這件事讓產(chǎn)品部門引以為戒，在他看來，雖然在這件事上中青旅沒有違反合同規(guī)定，但如果單純地用合同標準去衡量一切事情，并不利于矛盾的解決。因為這個產(chǎn)品沒有考慮到整個旅行團的年齡層，只是單純的“用特色吸引顧客”，他甚至用“不人道”來形容這個產(chǎn)品。

透過這件說小不小，說大不大的事情，小編看到了高總以及中青旅為顧客提供真誠服務(wù)的積極態(tài)度。從高總的角度來看，與客戶真情實感地交流更能了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求，這對于一個旅游企業(yè)來說是十分重要的，“在互聯(lián)網(wǎng)時代，’潛規(guī)則’是不能與資本博弈的”。高總大力強調(diào)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量正是吸引顧客或者進一步說，是留住“回頭客”的重要法寶。

依然年輕的他，依然年輕的CYTS

說完自己的經(jīng)歷和中青旅的一個“小插曲”，他也對未來的發(fā)展和整個旅游業(yè)發(fā)表了自己的看法。在他看來，對于今年的旅游市場來說，用“回歸理性，回歸現(xiàn)實，回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)”形容最合適不過，其實這說的是互聯(lián)網(wǎng)。在旅游業(yè)已經(jīng)高度繁榮的今天，即使抱怨互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)旅游帶來的沖擊，也必須感謝它同時帶來的便利，一旦正確認識互聯(lián)網(wǎng)的作用，旅游業(yè)就將回歸理性，回歸現(xiàn)實，回歸本質(zhì)。

年初，財政部批復(fù)同意中國青旅集團公司、中國青年實業(yè)發(fā)展總公司100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團股份公司，這對中青旅來說提供了一個更為廣闊的平臺，雖然在管理層面上有諸多的不適應(yīng)，但高總也毫不掩飾地表明中青旅在光大中的“寵兒”地位，“光大非常關(guān)注中青旅股份劃歸的事情，而且給予中青旅非常大的支持，光大系中所有和旅游相關(guān)的企業(yè)都在協(xié)商與我們合作，此外，光大在今年簽約的許多項目中，中青旅也協(xié)同參加，因此我們的品牌在各地得到了非常有效的植入”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)人的心理是十分強大的，他們懂得用互聯(lián)網(wǎng)、用類似光大這種優(yōu)質(zhì)的平臺來壯大自己的企業(yè)。高總在中青旅風風雨雨的20多年中，從導(dǎo)游一路做到了中青旅副總裁及遨游網(wǎng)的總裁，也正是因為他懂得審時度勢，懂得用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)以及在旅游業(yè)摸爬滾打20多年積累下來的海量經(jīng)驗去抓住消費者的心，中青旅也是一樣。所以，在這個互聯(lián)網(wǎng)當?shù)赖男聲r代，高總依然年輕，中青旅依然年輕。